投訴單位：七天連鎖酒店

投訴內容：
在7天連鎖酒店的官網預定了3月29日的一間房，並預付了房款，但因為臨時有變更就取消了訂單，但取消訂單後房款卻沒有返還至我的銀行卡上，反而截留在7天酒店所謂的“我的儲值”，要想取回這些儲值就需要致電他們的客服電話4008740087，我在撥打了之後按他們的語音提示操作，連續兩次等了四分鐘都無法接通，反而如果選擇了預訂的流程，一秒接通，我把我的情況跟他們工作人員説了之後，接線員直接就告訴我説他們不處理這個，僅僅接受預定，其他事項要轉線處理，自然，轉過去之後仍然無法接通。 在銷售和售後之間，7天酒店的態度讓人憤怒！而且，7天酒店憑什麼可以截留顧客的預付款？在客戶取消訂單之後不是原路返還至客戶的銀行卡，而是截留在其自己設定的所謂“儲值”中，如此店大欺客！如此霸王條款！ 本來工作繁忙，無心理會此類小事，但正所謂風起於青萍之末，不説話他以為我是啞巴，不還手他以為我懦弱！ 謹以此投訴7天連鎖酒店霸王條款擅自截留客戶預付房款，並且態度惡劣！要求其賠禮道歉，改善預訂流程，完善售後服務，改變只管收錢不管其他的“高大”形象！