投訴單位：中國聯通河北省沙河市分公司

投訴內容：
本人因家庭需要於2012年8月20日在中國聯通河北省沙河市分公司白塔營業室辦理家庭寬帶業務，經工作人員介紹必須選購一張聯通的SIM卡才給予辦理。當日本人繳納1200元辦理完畢，其中398元為寬帶上網貓的設備費用，600元為網費，50元為聯通手機13191605619話費，其他為固定電話03198614567費用。當時並沒有給開具發票。只是拿到一張聯通卡。營業員承諾9月1日給與開通辦理，並開具發票。 經過慢長的等待終於9月15日接通了。可是聯通可還是不能用，諮詢營業廳告知SIM卡損壞，補卡才能使用。花5元補卡能用了。 於2012年12月發現本人的話費裏有增值業務代收費，連續三個月9.10.11都有，每月十元。諮詢聯通客服得知此費用是一個語音臺013的代收費，需要SP運營商給予取消。12月19日與於取消，並且12月19日聯通客服做出回訪，稱不予退費，收費不予通知。本人十分不解。我沒有享受這個業務，並且也沒有辦理這個業務為什麼收費。現本人有錄音為證。 1.聯通亂收費，要求按要求給予退費和補償 2.客服人員服務蠻橫，要求給客戶做出道歉。