投訴單位：鐵道部12306網站

投訴內容：
1月18日，我去火車站退票窗口把已經打印出的2張G547票給退了，窗口服務人員還給了2張小票，另外2張K864是通過網站12306進行了退票，也收到了退票退票短信提醒。但是截至現在我仍然一塊錢都沒有收到，給鐵道部12306打電話始終處於繁忙狀態，打本地火車站電話只是説叫我繼續打12306 這個電話，但是打了半個月始終沒有一次能打進去過。於是我在2月6日，2月22日分別按照12306網站上的投訴郵箱發送了投訴郵件，詳細列出了鐵路訂單號和銀行訂單號等信息，並且撥打了銀行電話進行求助，但是時至今日問題依然沒有得到解決。現在手上的短信和郵件我都保存的很好，只不過投訴無門。搜索網上類似我這種退了票卻收不到票款的人很多，大家都跟我一樣很無奈。 請貴網站督促相關部門予以解決，退還我應得的票款。