投訴單位：亞馬遜中國

投訴內容：
2012年2月5日在亞馬遜中國訂購索尼手機一台，價值1699元，2月7日送達，訂單號 C02-6443236-1657401 。包裝完好沒有拆封可以申請退貨，於是我在2月7日當日就申請了在線退款。 客服説年前可以有配送人員過來取貨，但是一直到2月9日都沒有人來取貨，考慮到過年期間比較忙，這個可以理解。 客服説過年不放假，過年期間還是會有配送人員過來的，叫我耐心等候，保持電話暢通，結果我一直等啊等啊等還沒有人來，眼看17日要出外地一段時間，一直打電話催客服，終於他們16日下午派了一名配送人員把手機取走（與手機一同取走的還有一個路由器，路由器已於退貨後三天收到了退款）。 以為取走了電話就沒事了，我放心出外地。17日出發28日回來，為期十一天，途中關於電話退款的消息一點都沒有。 28日終於打電話問客服，客服説幫我聯絡配送公司，9點之前給我回復，結果8點45分打電話來説發了郵件給配送公司，但沒有人回復； 3月1日打電話問客服，客服説繼續幫我聯絡配送公司，發現電話還沒有入庫，然後就沒有下文了； 3月2日打電話問客服，客服説繼續幫我聯絡客服，會有人在24小時之內和我聯絡。