投訴單位：淘寶網店

投訴內容：
我於2012年11月11日在淘寶網購買了1條哈皮妞也羽絨褲（訂單號172284899177408），試穿後發現跑絨嚴重，經與店主協商退貨（店主手機號15988809116），後客服告知我退貨地址，我通過圓通快遞將物品寄回（快遞單號：7186037089）。查詢快遞單號顯示12月16日快遞簽收。但從12月下旬開始直到現在，該網店就一直處於放假狀態，聯絡不上任何客服，店主手機先是關機後來停機，一直到現在我也沒有收到退款。該網店目前還在經營，我也多次聯絡淘寶網站客服，始終未得到解決。淘寶網及天貓在2012年僅雙十一當天支付寶交易額就超過19億，但這麼多交易的背後消費者的權益又如何保障呢。 請求退款並將不良網站曝光。