投訴單位：國美在線電子商務有限公司

投訴內容：
2013年1月18通過國美在線購買商品，該商品顯示在1月24日已經配送成功，要求消費者進行確認收貨。實際直至2013年1月25日，仍未收到商品，也沒有任何配送人員與我聯絡，後諮詢國美在線1297號客服人員及電話客服人員，兩位客服人員告知，這種情況經常在國美在線出現，國美在線已經習以為常！隨意更改配送信息，誤導消費者進行確認操作，是經常發生的，他們覺得這種情況是無所謂的！問國美在心所屬工商部門，國美在線的答覆是我發確定，不能提供，需要報上級部門！做為一個消費，連國美在線所屬工商部的知曉權利，都被國美在線無情剝奪！ 試問國美這樣的大型電商，作為國內知名企業。你們連消費者最基本的知情權，都要被你們無情的剝奪與戲耍，你們把消費者擺在什麼樣的位置，你們冷漠的回答，“經常出現，不能保障”，對於消費者權益保障法公然説NO，作為知名企業，任意踐踏國家法律及消費者權益，這就是你們對於消費者信賴最大的回報嗎？