投訴單位：浙江淘寶網絡有限公司

投訴內容：
訂單編號：182005582944720，由於賣家發錯貨，淘寶爭議處理規範第三十四條,交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理,按照淘寶規則，賣家應該出運費。打淘寶客服電話很多次，都很肯定的告知我會退15元運費，有電話錄音。但現在賣家店舖給淘寶查封，淘寶客服拒絕從賣家保證金返還運費,對於淘寶出爾反爾的做法不認同，那要淘寶規則有什麼用，損害消費者利益誰保障。 賣家發錯貨，無法聯絡賣家，旺旺及電話都聯絡無應答。賣家發錯貨，應該發貨的是：漫步雲端，現在收貨的是：漫語戀園 。由於賣家原因，運費賣家出。物流公司：中通速遞 退貨單號：718126082639 。請賣家返回運費.運費：15元。舉證號：1b244f67_20121129_20121229 證據很多，淘寶網投訴取消，並告知錢款無法追回，損害消費者利益誰保障。