投訴單位：淘寶天貓

投訴內容：
本人於2012.10.22從淘寶天貓購買倉鼠籠子一個，送貨時非本人簽收，當天發現商品有質量問題，跟賣家協商退貨，賣家不同意承擔運費。 點申請退款並請天貓客服介入。客服人家與賣家協商後同意退貨退款並由賣家承擔來回運費。本人對處理結果滿意，並要求客服人員告知商家退貨地址信息。客服説會發短信到我的手機上，於是等信息，始終沒有收到。3天后，在未經本人同意的情況下，天貓打款給賣家，理由是我逾期沒有退貨。於是點申請售後並多次致電天貓客服。至今此事未解決，天貓客服還隔三差五發信息要求我48小時或24小時內與賣家協商，否則將結束此交易。 無數次致電天貓客服，他們不但沒有解決好事情，更隔三差五給我幾個小時的時限讓我去跟賣家協商，否則就完結交易。由於此事耗費時間精力，特此投訴天貓及天貓客服！