投訴單位：杭州印象視覺電子商務有限公司

投訴內容：
本人於2012年11月11日在cocoon旗艦店凌晨以活動的價格拍下兩件衣物。訂單號為：170945388639916，並且在2012-11-11 00:14:10付款成功，至11月13日該訂單商家遲遲沒有發貨，於是我與此公司淘寶旗艦店多個客服溝通，一致説因為我的外套有瑕疵所以未能發貨，後經過多次交涉，進行調貨，經一個星期的等待，換來的卻是“超賣需退款”。而此前沒有任何一個客服説我的訂單“超賣”。天貓表示，超賣貨品只能退款卻不能要求賠付。因此我有理由懷疑此公司是利用天貓這個規則鑽了空子，不想給買家進行應有的賠付。我查了他們的銷售記錄，在我後面搶購的用戶都顯示購買成功，卻説我訂單超售。並且這次“超賣”事件我們買家的訂單是沒有顯示超賣的，都是他們商家單方面的説辭。並且由始至終該店未主動就此問題聯絡過我，對他們此態度表示非常不滿。而對該店的發貨順序也表示強烈的質疑，為何晚買的可以發貨，而早買的卻是超買，難道他們的訂單沒有順序而進行隨機篩選。我希望得到合理的解釋賠償並解決該問題。