投訴單位：西安世紀金花西大街商場

投訴內容：
2011年元月，我在西安世紀金花西大街店夠買了一台rax-35cvx的日立冷暖空調，給單獨居住的母親。在購買時，導購人員宣傳一年之內空調有非人為問題換新機，6年包修。在3月份集中供暖結束後，打開空調取暖，發現空調的制熱很差，遂去該商場講情況反映給導購，要求檢查。當時售後人員説天氣轉暖，無法檢查，等天涼後再上門。當年夏天，母親發現空調製冷也不好，打電話給我，我想世紀金花這麼大個企業，不會騙人的。至此除了導購常常打電話告知商場的各項促銷信息之外，再無任何人與我聯絡檢查空調。同年11月，又與商場聯絡，他們以暫時無人為由推脫了過去。因為天氣寒冷，我只能接老人回我家過冬。今年的冬天來的格外早，11月初，母親就開始使用空調，結果還是老問題。想母親70高齡了，於是立即和世紀金花的日立售後聯絡，但是，奇怪的事情發生了，他們每每給我安排的維修時間幾乎都在我苦苦等了一天之後來電説，你家去不成了，改天吧。我忍無可忍發問，你們什麼時候能正真來呢？於是售後小姐果斷地大喊到：沒人！ 我不得不去找商場來解決，卻得不到任何處理結果，退貨吧，這樣的零售業和這樣的日立經銷商讓人無法再打交道了。