投訴單位：戴爾公司

投訴內容：
我在今年的5月中旬買了一台戴爾的筆記本電腦，使用到9月底的一天，突然發現顯示屏中間偏左上方的位置出現一塊亮斑，比一粒米大，白色背景圖的時候非常明顯，在10月4日送到售後服務中心維修，售後人員一看這個情況就説是我人為的，非常之氣憤，他解釋説可能是使用過程中有撞擊等外界破壞造成的，由於本人只在下班後在家使用，買來5月多月沒帶出門過，也小心使用，沒摔過，用電也一直正常，我的顯示屏一點問題都沒有，更沒有類似刮傷或凹陷痕跡，最後售後説幫我打戴爾客服電話再聯絡，如果客服鑒定後可以保修，就會幫我保修。經過一星期後，還是定性成了人為的，為此我非常不能理解。最後我決定自己找客服協商，第一次打電話溝通後説將客服郵箱告訴我，讓我把圖片發給他們看看，結果等了好幾天都沒把所謂的郵箱發給我，後來又再打了一次推説照片不清楚，讓我到售後服務中心再看看，推託來推託去的，消費者權益何在？？