投訴單位：東方航空公司

投訴內容：
本人於2012年10月18日在東航官網替人購買了一張上海至烏魯木齊的機票, 通過網銀付款成功,卻遲遲未收到機票號等確認信息. 通過東航的客服查詢,直到次日才被告知機票未購買成功.可是已支付的票款卻不知下落。又經過了將近一天的電話查詢,才被告知東航方面要向財務部查詢,需要14到22個工作日才能回復，能否退款還不得而知。其間東航客服的態度生硬。最後一次接電話的客服工號是961910。