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投訴單位:華為

投訴內容:
這段時間華為和中國電信合作,實行手機話費網費綁定活動。我是一名大學學生,看著覺得比較划算,就買了一部華為的C8812。前段時間手機有一個字母鍵不靈,我也沒在意。最近,整個左邊的全部觸碰鍵都觸不了,所以前天拿華為手機去中國電信去修,沒想到小男紙説你怎麼也是買這款的,當初我們電信就推薦中興的那款,你們非要買華為的,覺得好看,現在拿來返修的都是華為的這款手機!!!!唉,沒想到今天又來説是劃痕太多不保修!!!我才買了三個月!!!我一個學生,莫非天天拿着你練武!!!???才三個月!!!唉!!!質量太屁了!!支持國貨有錯啊!!!我希望華為能給我一個説法!!作為一個學生,我是有消費者保障意識的!如果我用了一兩年,你説啥的,我還可以理解!可是我才用3個月!!你説是我劃痕太多!!那麼,我想問,如果真是我劃痕太多,那也應該是你們的質量有問題吧??而且,我拿去維修的時候,那個維修師傅説我們學校現在拿過來返修的都是這一款!!我是一個大學生,在考研,沒有多少收入!我希望你既然是國産,就應該造福自己的國民!以質量説話,不要讓大家老是瞧不起國貨!!希望華為能儘快給我們一個説法!!!

投訴反饋

反 饋 人:央視網

反饋內容:
本台已於11月6日聯絡華為公關部進行核實並反映投訴情況,華為公司終端部7日回復稱,目前華為辦事處人員已與當地網點核實,認為投訴者汪女士手機表面劃痕確實比較明顯,因華為售後服務相關規定“使用過程中引起的手機表面如外殼、鏡片、液晶顯示屏、天線等破損的,則不在保修範圍”。但出於對於用戶關懷,7日,辦事處工程師已經聯絡上該用戶,預約見面並與用戶協商處理方法。

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