投訴單位：一號店

投訴內容：
2012年7月6日在一號店購買了冰箱，商家在商品描述裏註明的很清楚，冰箱會與發票一同寄出，本人在8號收到商品，在包裝以及冰箱內部找了多次並沒有看到發票，打電話給一號店客服人員，客服與推脫要求我與商家聯絡，好吧我打給商家，商家卻一口咬定説發票與冰箱是同時寄出，並讓我自已在去找找，我説你發票寄出是吧，發票的號碼是多少呢？此時商家又改口説可能倉庫太忙了沒有幫發票與冰箱一同寄出，又要發郵件給他們規定的郵箱，並在三天之內提供快遞單號，今天打電話到一號店客服又説商家電話無法溝通，一號店這種説一套做一套的行為嚴重影響了我的退貨權益。現在，我都不知道我的冰箱能不能退貨成功了。希望有關部門能幫助我解決這個問題，謝謝