深圳消委會:疫情期間網絡遊戲投訴激增，去年2萬多宗

資訊 來源：澎湃新聞 2021年02月03日 14:30 A-A+
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2月3日，澎湃新聞從深圳市消委會獲悉，春節長假將至，網絡遊戲用戶活躍度和在線時長即將迎來高峰。2月3日，深圳市消委會公佈網絡遊戲相關投訴的統計數字，併發布深圳市網絡遊戲行業消費評價指數排行榜。

深圳市消委會相關工作人員稱，2020年疫情期間，未成年人網絡遊戲消費投訴激增。深圳市消委會2020年共收到網絡遊戲相關投訴2.7167萬宗，同比增長81.16%；而2019年收到的關於網絡遊戲的投訴量超過2017、2018兩年總和。

2019年12月1日至2020年11月30日，註冊所在地在深圳、且年投訴量10宗及以上涉及13家網絡遊戲經營者，涵蓋的網絡遊戲分別為：天天鬥地主、全民槍神邊境王者、王者榮耀、和平精英、英雄聯盟及穿越火線等。

進行消費評價指數排名發現，目前這13家網絡遊戲經營者平均消費評價指數為6.48分，均建立了投訴處理綠色通道。大部分經營者能快速響應消費者投訴且處理成功率較高，體現了經營者對消費者的重視程度，降低了消費者的維權成本。

其中，深圳市禪遊科技股份有限公司的消費評價指數得分最高，其在“接單速度”、“提出方案速度”、“和解成功”方面得分較高，説明其重視消費者投訴，響應速度快、和解成功率高、對消費者誠意度高。

深圳市豆悅網絡科技有限公司消費評價指數排名第二，其在“和解成功”、“調解成功”、“調解員評分”方面得分最高，説明其投訴處理成功率高，消費者對其滿意度高。

深圳市騰訊計算機系統有限公司消費評價指數排名第三，其在“接單速度”、“提出方案速度”方面得分較高，説明其面對消費者投訴響應速度較快，對消費者誠意度較高。

針對2020年疫情期間未成年人網絡遊戲消費投訴激增問題，深圳市消委會于2020年3月12日發佈《關於規範未成年人網絡遊戲消費行為的消費提示》，于2020年3月13日推動制定併發布實施國內首個《網絡遊戲消費者權益保護規範》團體標準，指導相關網絡遊戲經營者採取優化賬號安全保護、優化人臉識別等措施，促使2020年下半年未成年人網絡遊戲投訴量明顯下降。

附 深圳市消委會網絡遊戲行業消費評價指數排行榜（2019年12月1日-2020年11月30日）

備註：

1.本排名中消費評價指數來源於深圳市消委會“315消費通”平臺；

2.本排名按深圳市消委會“315消費通”平臺上2019年12月1日至2020年11月30日期間，年投訴量10宗及以上網絡遊戲經營者消費評價指數從高到低排序