線上英語課消費貓膩多！這家培訓機構違約 還拒絕退錢

資訊 來源：央視網 2020年09月16日 10:24 A-A+
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　　央視網消息：今年新冠肺炎疫情暴發以來，網絡上的消費量增長迅速，但問題也隨之而來。特別是線上培訓、直播帶貨等新消費業態出現的投訴大幅增加，而虛假宣傳、産品假冒偽劣等問題是投訴的重點。

　　前不久，央視財經《經濟半小時》記者發現，一個叫做DaDa英語的在線英語培訓機構，被北京、上海等地的多名消費者投訴。

　　維權成員高達1500多人

　　這些家長們少則消費幾千元

　　多則超十萬元！

　　上海的王女士在2017年3月，購買了DaDa線上少兒英語教育的第一個課包，當時整個課包的價格優惠之後是18612元，包括108節一對一歐美外教主課，同時還有贈送的8節主課和40節專題課，每節課的時間都是30分鐘，平均每節課還不到120元，王女士覺得比較划算。

　　DaDa線上少兒英語教育官網

　　半年之後，在DaDa英語的銷售人員推介之下，王女士又花費33279元購買了兩個課包的課時，主課加贈課一共332節。

　　王女士第二次購買課包的憑證

　　由於課程量大，王女士擔心過期，因此在購買之前多次向銷售人員確認，得到的答覆是課包所有的課時都沒有時間限制。

　　王女士

　　然而今年6月，王女士突然發現，原來贈送的專題課，現在已經被更換成了從沒有聽説過的“口語精靈課”，不但課時從原來的30分鐘減為25分鐘，而且從App裏無法約課，需要從手機微信小程序進行約課。

　　王女士與DaDa的聊天記錄

　　口語精靈課每節都要單獨約課，上課時間不固定，老師也不固定，導致孩子每次上課都要適應新的老師。不僅如此，原來機構承諾沒有時間限制的課程包，現在都變成了有時效的限制。而這一切，家長事先一無所知。

　　王女士

　　不僅是上海的消費者在苦惱，家住北京市海淀區的肖女士也在面對著突然發生的變化。6月10日，在沒有經過家長同意的情況下，所有的課都變更了。

　　DaDa在線少兒英語家長肖女士

　　面對這樣的情況，購買了這些英語課程的全國近千名家長，開始了自己的維權，肖女士目前是DaDa在線少兒英語維權群的群主，負責三個微信群的管理工作，僅她聯絡的維權成員，最多的時候就有1500多人，這些家長們少的消費了幾千元，多的達到了十多萬元。

　　肖女士整理維權成員提供的信息

　　在家長們保留的截圖中，記者看到一段家長與班主任的對話。對話中可以發現，2019年12月19日，DaDa在線少兒英語機構的班主任，還在給各個家長推銷課程，説明課程還沒有時效性。

　　家長們保留的截圖

　　而另一個家長和銷售顧問的對話則顯示，課程將設置有效期，但老學員不受影響。

　　家長們保留的截圖

　　在DaDa英語的官方公眾號上，也提到2020年1月之前購買的課程，都不會增加有效期，也就是沒有有效期的限制。

　　DaDa英語的官方公眾號截圖

　　肖女士

　　合同被單方面修改，和企業多次溝通又沒有效果，為了維護自己的權益，被侵害的家長們多次投訴。6月中旬，上海長寧區市場監管局約談了DaDa英語所屬的上海卓讚教育科技有限公司，要求DaDa英語儘快與家長協商解決問題，但DaDa英語拒絕了家長的要求，調解被終止。

　　DaDa英語拒絕家長的要求調解被終止

　　無法接受結果的部分家長還趕到DaDa英語位於上海的總部，表達訴求。迫於政府主管部門的勸誡，也感受到了消費者的憤怒之後，DaDa英語最終給出了解決方案：第一，沒有使用的課包可以全額退款；第二，已經使用的課包，扣減上完的課時，剩下沒上的課時按平均價格退費；第三，贈送的課時升級為口語精靈課的，一律按主課的四分之一退款。

　　部分家長趕到DaDa英語上海的總部表達訴求

　　對於第三條解決方案，家長們依舊有不同的意見。當時送的課也是按照跟主課一樣的性質，現在退費卻只能退主課費用的四分之一，家長認為不合理。《經濟半小時》記者撥打了DaDa在線少兒英語的諮詢投訴電話，客服人員的答覆也頗為強硬。

　　DaDa英語客服人員

　　今年8月，中國消費者協會發佈了《2020年上半年全國消協組織受理投訴情況分析》。受上半年新冠肺炎疫情的影響，線上教育培訓類投訴開始增加；中國消費者協會的統計中，教育培訓服務投訴26868件，其中涉及合同的投訴11094件，涉及售後服務的8346件，佔到教育培訓服務投訴的72%以上。

　　中國消費者協會的投訴統計

　　通過對投訴案例的分析，中國消費者協會認為，在線培訓投訴的主要問題：一是部分培訓機構存在售前虛假宣傳、虛假承諾現象；二是在培訓協議中排除消費者權利、加重消費者責任或者免除自身責任；三是一些培訓機構誘導消費者辦理貸款支付培訓費用。

　　中國消費者協會投訴部工作人員謝龍

　　半小時觀察：網絡消費呼喚誠信

　　2019年初，《電子商務法》正式實施以來，我國電子商務領域在合規經營、消費者保護、公平競爭秩序的建立上，都取得了顯著進步，但在實施中也暴露出一些問題。隨著技術的不斷發展，電商銷售模式、消費模式不斷革新重構，法律也迎來新的挑戰。

　　而在法律、法規需要與時俱進的同時，我們還需加強社會信用體系建設，強化對經營主體的身份認證、交易者信用分級管理、商品質量管理，對不誠信的行為進行公開懲戒，引導企業合法、誠信經營。