春節深圳互聯網服務投訴佔總量大半，有孩子免密支付充值遊戲

資訊 來源：澎湃新聞 2021年02月18日 16:56 A-A+
掃一掃 手機閱讀

我要分享

QQ空間 新浪微博 QQ 微信

原標題：

　　2月18日，澎湃新聞獲悉，2021年“春節”（2月11日-17日）期間，深圳市、區消委會共登記消費者投訴1540宗，與2020年“春節”期間（1月24日-30日）1935宗相比減少20.41%。

　　深圳市消費者委員會介紹，2021年“春節”期間，消費者投訴主要集中在互聯網及通信行業服務領域，共計1195宗，佔總投訴量的77.60%，投訴量同比減少10.22%。反映的問題主要包括賬號或支付功能被凍結、未成年人網絡遊戲消費、賬號被盜、寬帶網絡問題等。其中，未成年人網絡遊戲消費投訴128宗，佔互聯網及通信行業服務總投訴量的10.71%，投訴量同比減少8.57%。有消費者訴稱，其10歲孩子于2月16日淩晨3點左右，在無監護人陪伴的情況下，通過免密支付進行遊戲充值，消費者要求商家退還其孩子的充值費用。

　　此外，電影行業強勢復蘇，電影兌換券問題浮現。2021年“春節”期間，共收到觀影投訴34宗，佔文體旅遊服務總投訴量的51.52%，投訴量與去年同期僅1宗相比大幅提升。消費者反映問題主要包括電影兌換券過期無法使用，以及商家銷售電影兌換券時涉及虛假宣傳等。例如，有消費者于2019年年底團購了10張電影兌換券，有效期至2020年12月31日。受疫情影響，電影院2020年上半年停業。根據商家客服此前反饋，消費者購買的電影兌換券可延期半年，然而實際操作時，商家並未予以延期處理。也消費者訴稱，其在某商家官方微信公眾號看到“春節囤票大作戰”活動，後通過商家客服購買電影兌換券，廣告海報並未説明春節不可使用及限價片需補差價等情況，在溝通的過程中客服也未進行説明，但在兌換時卻被商家告知部分影片需補差價，部分影片春節期間無法兌換。

　　此外還有消費者反映，網絡食品餐飲消費旺，配送不及時影響過節。2021年“春節”期間，共收到網絡食品餐飲投訴24宗，佔食品和餐飲服務總投訴量的48%，投訴量與去年同期5宗相比大幅提升。涉及商家類型主要包括生鮮電商、社區團購平臺、外賣經營者等，主要投訴問題為商家未能及時配送商品，影響消費者節日期間就餐安排。其中，有消費者訴稱，其通過某生鮮電商APP訂購鮮活桂花魚一條，約定於2月11日（年三十）下午3:45至4:15之間送貨，然而11日下午4時左右，商家在未經事先溝通的前提下單方面取消訂單，且未提供補救措施。

　　出行方面，共享汽車及租車服務成為春節出行新選擇，存在計費、車輛故障等問題。

　　2021年“春節”期間，深圳市消委會共收到共享汽車及租車服務投訴12宗，投訴量與去年同期的7宗相比增長71.43%，主要投訴問題包括收費不合理、車輛存在故障等。

　　有消費者訴稱，其預訂2月13日至2月16日為期3天的租車服務，下單時用車時間顯示為3天。2月16日，消費者稱，其提前一個多小時還車，實際卻被扣除了3.3天的費用（多扣0.3天費用120元），並且被扣除提前還款違約金60元。另有一位消費者訴稱，其租用共享汽車回家過年，開到目的地停車後發現車輛故障無法關門，一直無法聯絡客服，耽誤了行程，車輛的使用費也一直在增加。