外交部提醒暫勿前往巴厘島 多家旅企推免費退改

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　　巴厘島阿貢火山自11月21日首次噴發後，活躍強度不斷增強並多次噴發出大量火山灰。受火山灰影響，巴厘島伍拉萊國際機場于11月27日07:15至11月28日07:00期間（當地時間）臨時關閉，所有進出港航班全部取消。對此，外交部和中國駐登巴薩總領館提醒中國公民近期暫勿前往巴厘島，而記者從旅行社及航空公司了解到，目前相關滯留遊客可享受免費退改政策，同時旅行社會協助當地遊客儘早辦理返程手續。

　　旅行社積極協調遊客返程及轉團

　　據了解，目前阿貢火山警戒級別已提高至第四級最高級，火山口周圍半徑8公里內區域，火山口北—東北、西南—南—東南方向半徑10公里內區域禁止一切活動。來自中國領事服務網的最新信息顯示：外交部和中國駐登巴薩總領館提醒中國公民近期暫勿前往巴厘島；在巴厘島的中國公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周圍區域活動，及時調整行程並與所訂機票的航空公司或旅行社保持聯絡，注意防範滯留風險。遇緊急情況請及時報警並第一時間與總領館聯絡。鋻於上述地區的特殊情況，如中國公民在暫勿前往提醒發佈後仍堅持前往，有可能導致當事人面臨極高安全風險，並影響其獲得協助的實效。

　　對此，眾信旅遊相關負責人表示，目前眾信旅遊北京總部及外阜分公司共計約有300余名遊客位於巴厘島，眾信已緊急聯絡當地地接為遊客安排酒店及餐食，保證遊客在境外的安全。眾信旅遊機票部門也將隨時關注航空公司及巴厘島機場動態，待機場恢復後，第一時間為遊客辦理返程手續。同時，該負責人指出，針對11月27日-28日出行的約98名遊客，眾信可以為遊客承擔退訂行程的損失，或協助客人辦理相關轉團手續。而驢媽媽出境遊事業部負責人應劍峰介紹，經排查，目前驢媽媽在巴厘島的遊客確認安全。因機場關閉影響，在基於遊客自願前提下，針對搭乘27日航班遊客，驢媽媽提供更改出遊日期和無損退等方案。同時，應劍峰指出，巴厘島常規景點距離火山口多在50~72公里外，目前線路暫未受到較大影響，遊客情緒穩定。

　　多家航司可免費退改簽

　　印尼抗災署發言人蘇托波表示，伍拉萊國際機場從當地時間27日早晨7時15分至28日早晨7時關閉，目前已有445個航班被取消，其中包括196個國際航班。

　　記者了解到，由於航班受到影響，目前已有多家航空公司因火山爆發提供退改簽特殊規定。其中，東方航空對從11月26日起至12月10日的中國往返印尼巴厘島航段推出免費退改簽一次的特殊政策。國泰、港龍航空可免費更改為12月20日前起飛的航班。香港航空也已對受影響航班旅客開放免費更改座位、誤機、機票換開和退票操作。另外，馬來西亞航空也已取消吉隆坡與巴厘島之間的航班，旅客可免費退改一次或更改至雅加達、泗水等目的地。

　　而去哪兒網相關負責人表示，由於巴厘島國際機場已關閉，去哪兒網已向通過平臺預訂未來7天巴厘島國際機場進出港航班的旅客發送火山爆發信息的提示，同時也會第一時間更新航空公司政策，協助旅客調整行程安排。同時，去哪兒網還為旅客開闢了自助辦理通道，通過App，遊客用手機即可自助辦理退票或者改簽。（田虎）