嚴懲侵權行為 勿讓線下旅遊繼續“跛腳”下去

原標題：

　　消費者期盼的是稱心如意的消費體驗、貼心週到的消費服務。而這離不開相關職能部門發力，加強服務監管

　　國慶與中秋“撞檔”的這個最長“黃金周”假期已經過完，回看“驢友”的朋友圈會發現槽點無數、鬧心事扎堆。這個“黃金周”，從一些地方政務服務熱線收到的投訴舉報情況來看，由於線下服務不到位而引發的消費糾紛不在少數。

　　“五天六晚豪華遊輪日本遊泡湯了”，這個黃金周，杜先生在朋友圈發了這樣一條狀態，文末還加上了捂臉哭的表情。原來，他和其他5人早在9月訂好了豪華遊輪日本行，臨出發前，卻被“放了鴿子”，上不了船。這場全程通過微信、電話完成線上交易的旅遊泡湯了，讓杜先生很苦悶。還有的驢友，網上提早預訂的酒店，臨入住前“被漲價”，只能拎著行李一家一家找落腳點。

　　在網上購物環境不斷完善、移動支付日益便捷的時代，越來越多民眾習慣於在線上消費。比如出門旅遊，在網上挑選路線和目的地，在網上下單預訂酒店客房、機票、門票、遊輪等，不僅省時省力，而且還常能享受比線下更大的優惠。然而，消費者在線上下了訂單，到了線下卻屢遭“放鴿子”“漲價”，比如，有些景區已處於關閉整修狀態，而線上的平臺居然還在賣門票，讓乘興而來的遊客吃“閉門羹”。凡此種種，讓消費者浪費了時間和精力，攪壞了難得的休閒假期。

　　消費者遭受的這些線上消費的煩惱，歸根結底在於線上、線下銜接不暢，致使線下服務出現“跛腳”。特別是涉及旅行社、交通、住宿、餐飲、景區等多個環節的旅遊産業，每一個環節都對應著不同的商家，一個環節受阻便會影響整個鏈條的暢順運行。加之，在“黃金周”，供不應求的賣方市場極易讓一些商家不顧線下服務能力，背棄契約精神任性“發貨”。

　　雖然，消委會總會適時地提示或引導消費者如何保存證據以及如何維權，但這些都是萬不得已的補救措施。其實，消費者期盼的是稱心如意的消費體驗、貼心週到的消費服務。而這離不開相關職能部門發力，加強服務監管，厘清商家的線上、線下法律責任，制定服務標準，形成行業規範，嚴肅懲處侵權行為，別讓旅遊消費的線下服務繼續“跛腳”下去。（謝仕亮）