旅遊投資“內容第一、主題為王”趨勢明顯

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　　 新華網北京6月15日電（錢春弦）跟團遊並不代表“落後”，關鍵是以客戶為中心；旅遊教育“內容＋場景”仍大有機會——線上旅遊往線下發展，歸根到底是明確發展主題、充實服務內容。在1000多人參加的第二屆中國文旅大消費創新峰會上，行業發展風向標清晰明朗。

　　 6月13日-14日，以“破局·立勢”為主題的第二屆“中國文旅大消費創新峰會”在京舉辦。在1300多位現場觀眾見證下，上百家投資機構深度挖掘捕捉行業發展風向標。對消費升級的産業影響力，執惠創始人兼CEO劉照慧認為，文旅創新需要從宏觀、微觀角度創造消費場景，關注消費體驗及産品背後的人性需求，深刻了解文旅産品的功能、社會需求和情感維度。旅遊的本質是以體驗為中心、以人為本的服務經濟，跟團遊並不代表“傳統、落後、千篇一律”，關鍵是如何做到“以客戶為中心”。

　　 沒有什麼能取代面對面的服務。業內人士指出，導遊的作用至關重要，導遊的服務質量將決定消費者對跟團遊的滿意度和信賴度。在低價跟團購物遊飽受詬病的情況下，旅遊企業需要樹立以客戶為中心，而不是以購物為中心的價值觀，這樣才能讓客人滿意，進而産生客戶復購，進而獲得更高收益。

　　 內容為王的旅遊時代，“旅遊＋”如何破局？作為國內專注于文旅大消費領域的投行機構，左馭資本創始人兼CEO胡偉東認為，旅遊已經成為一種載體，各類生活方式是新的場景和內容。近兩年來，旅遊投資市場內容主題類投資增長最快，工業旅遊、紅色旅遊、鄉村旅遊和生態旅遊平均增速保持40%以上，遠高於旅遊飯店、景區、旅遊基礎設施。旅遊投資進入客源驅動的黃金髮展階段，內容為王的旅遊産品時代來臨。

　　 內容為王，服務無法虛擬。線上企業將目光投向線下，構建旅遊新零售競爭力。針對近兩年來，電商巨頭加快線下拓展步伐，我行集團總裁黃志文認為，轉投線下門店更多是一種跟客人交互與服務的方式，旅遊顧問才是線下真正的一個核心。長期聚焦于“旅遊＋教育”的麥淘親子創始人兼CEO 謝震亦表示，“內容＋場景”未來還有不少機會。

　　 在各行業投資速度下降的背景下，旅遊行業投資一直保持20%的以上的投資增速，遠高於其他行業。《2017年中國旅遊+互聯網産業研究及趨勢報告》認為，互聯網對産業的影響不僅表現在在線旅遊企業上，也表現在互聯網技術對傳統企業的變革上，更表現在互聯網對旅遊産業供需結構、産品創新、消費方式、甚至體驗方式等各方面的影響上。近年來，國內掀起主題公園建設熱潮，最近一年，各地又掀起特色小鎮建設高潮。目前國內主題公園保有量和在建量已經超過美國，作為全球最大的主題公園市場的絕大部分主題公園處於虧損境地。而上海迪士尼開園時間不到1年，已經基本實現盈虧平衡，接待量超過1000萬，其成功核心在於強大的IP內容生産和創新能力。這正是國內文旅企業亟待補上的“內容”。