導遊將84名不購物遊客晾在酒店大堂 涉事旅行社被判違法

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　　因拒絕購物，84名赴泰的遊客被導遊一氣之下晾在大堂不管，造成遊客強烈不滿，當事旅行社收到旅遊部門處罰決定時不服，兩次提起訴訟。日前，武漢市召開“旅遊景區監管不力”承諾整改媒體見面會，會上通報，此案二審仍判決涉事旅行社違反《旅遊法》。　　

　　導遊一氣之下不管遊客了

　　這家涉事旅行社名為湖北九州國際旅行社。2013年11月, 湖北九州國際旅行社受湖北海外十堰中國國際旅行社武漢分公司委託，幫其辦理出具一批84名遊客赴泰國旅遊的《中國公民出國旅遊團隊名單表》。不久後，這84名遊客實際赴泰旅遊。期間的一天，因遊客拒絕購物，導遊便將84名遊客晾在酒店大堂，遊客沒鑰匙進酒店，也不敢獨自出去遊玩。大家對導遊的行為十分不滿，投訴至泰國當地旅遊部門，泰國當地將信息轉到武漢。

　　旅行社竟出借資格騙取審批

　　接到投訴後，武漢市旅遊部門立即展開調查。

　　經核實，湖北九州國際旅行社幫助湖北海外十堰中國國際旅行社武漢分公司辦理這84名遊客的名單表時，採取塗改的方式偽造湖北九州國際旅行社與這84名遊客的出境旅遊合同，並借用該社領隊人員領隊證件，使用偽造的地接社確認件，經湖北九州國際旅行社法定代表人同意並簽署，加蓋湖北九州國際旅行社出境旅遊專用章，上報市旅遊主管部門騙取審批。該行為違反了國家《旅遊法》第三十條規定：旅行社不得出租、出借旅行社業務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業務經營許可。

　　但是，當武漢市旅遊局對該旅行社進行處罰時，該旅行社不服，向法院提起訴訟，一審旅行社敗訴，後又向武漢市中級人民法院提起上訴，二審維持原判。

　　市旅遊局決定對湖北九州國際旅行社處以責令改正，沒收違法所得，並處人民幣1萬元罰款，責令停業整頓一個月;對兩位直接負責的主管人員各處人民幣2000元罰款。

　　武漢市旅遊質量監督管理所所長周俊提醒，廣大市民在出境旅遊時，與旅行社簽合同前，一定要仔細查看該旅行社是否具備工商營業執照及出入境旅遊相關資質，防止被旅行社私下轉客。

　　全市旅遊投訴下降10.71%

　　會上，市旅遊局介紹，自承諾整改以來，通過建長效機制、抓自查自糾、嚴執法監管、重公益培訓等方式，對全市37家A級旅遊景區檢查發現的80余個問題進行了通報，給予2家A級旅遊景區警告，摘掉1家已不具備旅遊接待能力的A級景區的授牌;組織聯合執法20余次，查處包括湖北九州國際旅行社在內的7家違法違規旅行社。

　　截至目前，在全市接待遊客總數同比上升11%的情況下，旅遊經營者有責投訴率下降10.71%。(記者翟蘭蘭 通訊員武旅)