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央視網消息 2017年5月26日下午,由國家發展改革委、貴州省人民政府主辦,中國網絡電視臺、貴陽市人民政府承辦的“2017中國電子商務創新發展峰會”的主論壇在貴陽舉行。
百合網董事長田范江在主論壇上發表了以《消費升級,重塑電商服務新生態》為主題的演講。
百合網董事長 田范江
以下是文字實錄:
尊敬的各位領導、各位朋友,大家下午好!
很高興和大家分享一下百合網在消費升級對於電商的考慮。
很多人知道,百合網是一個婚戀交友網站,婚戀交友和電商是什麼關係?事實上我們一直在出售的也是一個電商,只不過我們出售的是“人”、是“幸福”、是“情感”。
面對現在新的形態,我們看到幾個趨勢:
第一,從實物電商向服務電商的升級。剛才幾位嘉賓講的都是實物電商,我們是一個服務電商。
第二,隨著互聯網滲透率的增加,上至老人、下至兒童,都是網民。因此從人人互聯到家庭互聯具有了可能性。
第三,企業間電商將推動行業生態的互聯網化。
第四,大數據和人工智慧將推動萬物智慧互聯。
我們意識到有這樣一些重要趨勢可能影響到百合網的未來,因此,我們對整個公司的戰略做了一些重新的規劃,我們定位我們是一個“新電商”的企業。
在我們的業務規劃中,我們設計了五個關於婚戀的業務板塊:
一是婚戀交友,是幫助人們促成婚戀關係;
二是婚禮慶典,幫助人們締結婚戀關係;
三是情感服務,幫助人們維護婚戀關係。
同時,我們知道婚姻和家庭,有兩個事情密不可分:一是“錢”;二是“房子”,關於婚戀的金融和房産也是我們佈局的一個部分。
當我們做了這樣一個佈局以後,怎樣完成五個板塊的業務覆蓋?我們制定了一個戰略叫做“H戰略”,也稱之為“和戰略”:(PPT圖示)左邊園區有一個“H”,中間的小橫是“Heart——心”,心靈、情感是整個服務的核心;“H”是我們的定位,是“Home——家庭”,從原來的婚戀交友,僅僅把男女連接在一起,我們要變成未來是家庭互聯。“圈”就是“Hammony——和諧”,我們要構建和諧的家庭關係和和諧的生態體系。
我們制定了“合”戰略以後,我們擬定了“三步走”實施路徑:
一是婚戀交友網,目標客戶群體是單身男女,活躍用戶規模在千萬級別。
二是正在做的構建婚戀全産業鏈的電商,目標客戶除了單身之外,包括情緒、夫妻、家庭,活躍用戶在億數量級。
三是搭建家庭互聯的新生態。未來將每個家庭相聯,活躍用戶規模在10億量級。
第一個板塊——“婚戀交友”。中國經過了接近20年的發展,百合網較早介入了這個行業,目前婚戀交友進入了相對比較平穩的、成熟的階段,也具有了一定的市場知名度,現在50%以上的單身男女通過婚戀網站作為重要的擇偶渠道,每年10%的結婚人數是在我們這個體系中找到。婚戀網站新型電商賣的是人的信息,是一種服務,市場規模擴大了每年幾十億。去年和世紀佳緣達成合併協議,擁有2.7億的註冊用戶,擁有國內市場的絕對領導地位,也就是説傳統市場已經格局初定。
展望未來,婚戀網站的發展僅僅是走過了一小步,未來十年婚戀網站一定會有一個重大突破,而這個突破和現在很多其他領域是一樣的,因為新的技術的發展,將導致計算機能做的事情、互聯網能夠做的事情遠遠超過原來通過人力可以做的事情,我們認為有四個方面的驅動因素可以讓這個行業有一個很大的發展。
第一,個人徵信體系的發展以及社交關係的引入,能夠讓整個婚戀服務更加可信。我們可以不誇張的説,5年以後,婚戀網站要比自己或者你的家人更加了解你自己。
第二,隨著視頻直播技術引入,以及VR、AR,婚戀網站上的溝通更加快捷、生動,遠遠超過現在以圖片、文字為主的溝通形式。
第三,隨著大數據、人工智慧的發展,婚戀網站中的匹配變的更加智慧,到那個時候我們可以根據他的成長經歷、社會關係、性格特點等做出最有利的、最可能結成終身伴侶獲得幸福的最大化推薦。
第四,國際化發展。跨境電商是實體商務的國際化,中國男性比女性多了3000萬,在一夫一妻的情況下,接近3000萬男性找不到對象,而有一些國家女性多於男性,所以客觀上存在跨境婚戀交友的需求。從可行性來看,隨著現在國際間的交流和交通便捷以及機器翻譯技術的迅猛發展,未來幾年之內國際間的婚戀交友具有極大的可能性。
基於以上四個因素的驅動,我們認為婚戀交友的信息服務類的電商會具有一個巨大的成長空間。
第二個板塊——“婚禮慶典”。在中國每年有1300萬對新人結為夫妻,絕大部分要舉行婚禮。婚禮慶典涉及到非常多的行業、非常多的業務模塊,這個市場有多大?根據不同的統計口徑,保守估計婚禮慶典相關服務每年有1萬億,其中已經被互聯網化、被O2O化的大概就是100億-200億,其中大部分都是服務類電商,比如説婚禮的策劃、婚紗攝影、旅遊等等。因此這裡存在一個巨大的空間,在這個裏面還沒有一個明顯的巨頭,我們可以看到隨著現代消費升級的發展,很多新人要求個性化、品質化,可是我們現在的行業的特點是什麼?雖然市場規模巨大,但是整個的信息化、集約化水平很低,服務品質缺乏保證,從業者非常分散,缺乏品牌和規模效應,地域特徵明顯,沒有一個能夠覆蓋全國的大型婚禮服務集團。
我們認為面對現在消費升級的這樣一種趨勢和消費者的要求,整個婚慶産業需要從供給側進行改革。一是用現在的婚紗攝影、婚慶等很多還是在作坊式傳統運營模式,我們認為應該推進服務電商的發展;二是推動從業企業的B2B的交流,比如説婚姻品的採購、道具共享等;三是運用大數據提高個性化服務的水平;四是打造一個真正的全國性品牌,引領消費升級。五是在這裡引入消費金融和供應鏈金融服務。
第三個板塊——“情感服務”。中國有4億個家庭,在中國每年的結婚人數相對穩定的情況下,中國離婚人數在迅猛增長。2016年中國結婚了1100多萬新人,但是同期384萬對登記離婚,而且數量還在不斷增長。
據我們的調查,在尚存在的婚姻中對婚姻質量不滿意高達50%以上,情感的不幸福、不滿足是一個巨大的挑戰,制約了整個社會的整體的幸福感,制約了整個社會生産力的釋放。
在這裡,我們在10年前試圖嘗試做情感培訓、情感諮詢,推動國家設立一個職業叫做“婚姻家庭諮詢師”,在全國培訓了幾萬名婚姻家庭諮詢師,我們明顯感覺到消費者為此付費意願比較薄弱,現在不一樣了,消費者願意學習怎樣處理婚戀關係、怎樣改善家庭關係付出很多的錢。
有幾個主要業務板塊,包括情感診斷、情感諮詢、情感培訓,如果出問題了,有情感醫院,最後還有情感的互助和婚姻保險,這樣一些領域我們認為存在非常大的空間。
第四個板塊——“金融服務”。特別在結婚的時候,年輕人結婚要花很多錢,大多數情況下沒有這麼多的錢,通過為年輕人(新人)結婚的時候提供消費金融,同時為行業從業者提供供應鏈金融服務,我們可以用金融支持生活場景,同樣可以用生活場景創造金融服務的需求。
第五個板塊——“房産”。 我們發現人們婚戀過程中與房産密不可分,在戀愛的階段,單身的時候有單身公寓,有相親場地,在戀愛的時候有愛情公寓、情侶度假酒店,結婚的時候有婚紗攝影基地,已經結成家庭的時候有婚房等等。我們與房地産商和很多機構聯合開發愛情小鎮、開發婚房銷售,這也是新型的電商,但是我們的核心點就是把很多的生活服務結成聯盟提供給消費者,同時基於大數據和互聯網平臺來做個性化的服務。
所以,我們是場景化的電商。
我們通過三個途徑來佈局這個“新電商”,包括內部孵化、投資並購、戰略合作。實物電商中東部地區有先發優勢,但是在服務電商方面西部地區還是有可能後來追上的,百合互聯網金融業務也是在貴陽註冊的。
最後,我們説一下百合網從事的是一個幸福産業,這個幸福産業是通過互聯家庭提供幸福經濟的新入口,相信未來會惠及所有的家庭和每一個個人,通過把情感服務的商業化的運作,能夠提供無價的幸福,謝謝大家!