鐵總回應12306APP閃退問題：進一步優化手機客戶端

中國新聞來源：央廣網 2017年01月20日 10:01 A-A+
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　　央廣網北京1月20日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，春運進入第八天，中國之聲邀請鐵總、交通部、民航總局的相關工作人員做客《今天我值班》特別環節，今天邀請到中國鐵路總公司運輸局營運部客運營銷處遊雪松回答大家問題。

　　有數據表明，根據2016年春運購票統計，12306網站發售車票已佔據售票總量的60.1%，該比例可能在今年2017年春運會更高，今天集仲介紹12306訂票系統相關內容。

　　網友“阿拉蕾第一”問，“手機是安卓系統，用12306不太穩定，經常閃退，什麼時候再進一步優化12306 app？”

　　遊雪松回應表示，12306手機app上線以後一直在進行各種優化，但是從旅客反映情況看確實有卡頓情況，今年要進一步優化手機客戶端的業務流程和架構以及用戶界面，以此來提高旅客的購票體驗。

　　接下來是12306便利性問題，幫別人買過票的朋友可能都知道，幫人買票時要把對方加入常用聯絡人中，有時不及時清理會發現自己手機裏的聯絡人會攢一大串，網友“我在三亞等你”問，“只買一次票可以不加在常用聯絡人裏嗎？”

　　遊雪松表示，目前沒有。整個互聯網售票系統設計時是面向個人和家庭來做的，目前用戶可以增加15個常用聯絡人，聯絡人加進去之後滿180天，可以刪掉，再替換成新的常用聯絡人。

　　之前12306的驗證碼被網友稱做是“闖關級別的”，另一方面大家期盼系統更便捷、更容易。網友“阿紫俠”問，“能不能對12306網站和客戶端做一下無障礙優化？尤其是驗證碼？”

　　遊雪松回應表示，大家買票過程中可能已經發現今年發售春運票以來，12306網站和手機app已經大大減少驗證碼出現幾率，60%以上的購票不會在出現驗證碼，大家購票的體驗比以前更流暢更好。購票環節的驗證碼主要是為了搶票和刷票，必須要加一個人工操作環節，保證不是機器人在買票。對不緊張的車票沒有驗證碼，大家也不會頻繁的搶票刷票，可以取消一部分驗證碼。同時對系統進行擴能改造，在防刷票、防搶票做技術優化。在發售2017年春運車票前，取消部分驗證碼，出現驗證碼幾率較大的是預售最新一天的車票和緊張方向的車票。