中國網絡電視臺消息（記者仲昭舉 北京 鄭州報道）一家著名的跨國零售企業在國內頻頻失信于消費者，家樂福再一次登上了“315”黑榜。

　　進入中國內地市場17年，曾經一路風光的家樂福，如今發展勢頭已經不敵沃爾瑪、大潤發，同時又面臨著其他本地零售商的強勢挑戰，家樂福的市場地位呈現了下滑趨勢。

　　歐債危機緊逼，歐洲第一零售商在國際市場上困境重重，風雨飄搖的家樂福前景迷茫。

　　問題不斷　幾次被亮黃牌

　　在今年的央視315晚會中，家樂福河南鄭州花園路店被曝出黑幕，該店員工用低價的三黃雞代替高價的柴雞銷售，同時還存在過期雞胗次日返包銷售等現象，一時間這家世界排名第二的大型零售企業被推向風口浪尖。

　　在這段央視調查記者暗訪中拍到的視頻中，雞胗和速凍羊肉卷都被拍下存在返包銷售的情況。而具有諷刺意味的是，在家樂福鄭州花園路店的告示墻上張貼的《檢查重點》中，第一條就標著“禁止返包”。不過，店中一位員工承認，這張告示中的條例在管理中並未有效貫徹。

　　事實上也如此，當發現有員工進行返包時，該店的生鮮處處長和肉課課長只是要求這名員工不要在銷售櫃臺上返包，並沒有給予嚴厲處罰。　

　　在家樂福“調包計”被曝光之後，中國網絡電視臺記者第一時間趕赴河南鄭州，追蹤這一事件。3月16日上午9時30分，記者趕到家樂福鄭州花園路店時，該店仍在正常營業。而原本挨在一起銷售的白條雞和柴雞，當時已經分開，雞胗産品全部下架。當記者提出採訪要求時，家樂福鄭州地區公共事務總監王尚武一開始態度敷衍，以家樂福總部已經發表道歉聲明為由，對記者提出的多個問題沒有正面回應。

　　約半小時後，該店店長接受了記者採訪，並且承認了由於管理上的失誤，造成這起事件，涉及“調包”的相關人員已經停職。該店店長對記者表示，由於員工流動性較大，使得對員工的培訓並沒有做到位。

　　這位店長還告訴記者，生鮮食品不能退貨，銷毀生鮮食品所産生的損失由家樂福超市承擔。

　　央視315晚會曝光之後，家樂福（中國）全國質量和食品安全總監柏韋亞表示，目前家樂福還處於本土快速發展，很多體制、培訓仍不完善，造成了問題的發生。

　　在家樂福中國的官網上，記者看到，家樂福標榜自己的價值觀是“承諾、關愛、積極”。但實際情況是，自2004年以來，家樂福在國內就問題不斷。

　　2004年，北京家樂福雙井店銷售假冒名牌錢包被查處；2005年，上海、杭州家樂福被查獲假茅臺酒；此後的2006年和2010年，家樂福都因為銷售不合格食品被曝光。更為嚴重的是2011年，國家發改委通報，多地的家樂福超市均存在價格欺詐行為，具體包括虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等。

　　每次事發，家樂福都會對消費者道歉，而又總把理由歸結于員工個人問題、供貨商欺瞞、公司系統不完善等。

　　這次家樂福“調包計”被曝光之後，中國消費者律師團團長邱寶昌表示：“之前家樂福被曝出錯標價簽、價格欺詐時也出臺了類似聲明，沒過多久又出現了這次新問題。總停留在表態上是不夠的，要拿出誠意進行實質地整改。”

　　全球大撤退　在多國發展受阻

　　作為一家全球性的公司，家樂福的生意遍佈眾多國家地區，而家樂福在經營中的問題在其他國家也同樣發生過，後果甚至是完全退出一國市場。

　　2000年12月，家樂福正式登陸日本，憑藉著世界第二的魄力，宣稱要在日本開設13家賣場，做日本零售業的龍頭老大。巨頭侵襲，這讓當時日本零售業一片驚慌。

　　然而家樂福在日本的發展並不順利。除了經營策略上缺乏地域針對性以外，其所依仗的收取供貨商進場費的模式，面對日本強勢的供應商體系，也並未奏效。

　　而且誠信問題也危及家樂福在日本的生存。2005年3月，家樂福被曝在普通日本豬肉上貼優質美國豬肉標簽的醜聞，受到日本監管部門處罰。同年10月，家樂福又出現售賣過期火腿的問題。由於這些原因，日本的公平交易委員會屢屢對家樂福的欺詐經營進行處罰。

　　就這樣，進入日本僅5年，家樂福不得不做出完全撤離日本市場的決定，最後將全部8家賣場以低價出售給日本永旺公司。

　　類似的“全身而退”也發生在韓國，2006年3月9日，進入韓國市場10週年之際，家樂福正式發出聲明，宣稱出於全球戰略考慮，退出韓國市場。

　　實際上，家樂福向供貨商收取“進場費”的經營慣例，在韓國受到法律的制約，也遭到了供貨商的堅決抵制。韓國法律規定，大規模銷售性企業在對供貨商提供的商品進行促銷時，所産生的不直接與供貨商有關的費用，不得要求供貨商來承擔。

　　在韓10年間，家樂福因亂收費以及拖欠供應商貨款等原因，被韓國政府累計罰款上億美元。2001年9月，家樂福委託一家快遞公司投遞中秋禮品，但在投遞過程中發生差錯，不得不向消費者支付鉅額賠款。為了轉嫁損失，家樂福在供貨商不知情的情況下，擅自扣留112家供貨商的貨款。韓國政府在對家樂福處於罰款的同時，還要求韓國各大媒體發佈對家樂福的處罰內容，家樂福聲譽因此遭遇沉重打擊。

　　近十年來，家樂福在全球市場出現了大撤退的趨勢：2005年退出日本；2006年退出韓國；2009年撤離俄羅斯；2010年1月退出意大利南部，關掉了比利時21家門店；11月法零售商卡西諾收購家樂福在泰國的42家門店；2011年家樂福並購巴西最大零售商的計劃宣告流産。在中國內地市場，2010年以來，家樂福也已經關閉了四家分店。

　　標普降級 家樂福處境艱難

　　如今問題多發的家樂福，還面臨著業績下滑、信用被降級的困境。

　　家樂福的2011年財報並不漂亮，其中凈利潤下降14％至3.71億歐元，銷售額僅增長0.9％至813億歐元。

　　禍不單行，3月15日標準普爾將家樂福的評級從BBB＋下調至BBB。標準普爾認為，自2011年秋季以來，家樂福實施重組計劃的時間比預期較長，這些因素將阻礙其在中期內恢復盈利能力。

　　面對嚴峻的環境，家樂福總裁兼CEO羅盛中表示，公司將“執行嚴格的成本、現金紀律”，並加大各地尤其是在南歐地區的促銷活動。而且，家樂福也不得不暫停向新型概念店Carrefour Planet的轉變，時間延至2012年以後。

　　在歐美經濟不景氣、債務危機嚴重的情況下，大多數跨國公司將目光投向了中國。普華永道數據顯示，目前中國零售業增長率位居亞洲第一，並將在2015年突破5.5萬億美元。

　　家樂福也看到了中國市場未來的發展契機，設定的目標是，未來四五年家樂福在華將加速擴張，門店數從200家增加到300家。

　　然而雖然家樂福對於在中國的發展抱有雄心，但是現實情況又並不樂觀。聯商網的一份資料顯示，2009年家樂福門店總數被沃爾瑪趕超，同年銷售額被大潤發趕超，跌出外資在華大賣場門店數、銷售額排名第一的位置。2011年，家樂福的新開門店數僅為29家，沃爾瑪、大潤發以新開43家和42家的門店數，位居該年度市場拓展第一陣營。

　　由中國連鎖經營協會公佈的2010年連鎖百強排名中，家樂福位居第7位，在外資排名中，家樂福由此前的第1位滑落至第2位，被運營大潤發的康成投資趕超。家樂福的市場地位在下滑。

　　事實上國內的零售業格局也在發生變化，網絡零售興起、消費趨勢升級、過度競爭導致門店綜合毛利下降等等。為了在電子商務時代搶佔先機，傳統零售巨頭紛紛觸網，沃爾瑪於今年2月份入主1號店，而家樂福的網上商城則經營並不理想。

　　而更為嚴重的是，家樂福大賣場賴以生存的食利型的盈利模式，遭到業內的嚴厲詬病。家樂福逐年遞增的通道費用以及合作過程中隱藏的潛規則使供應商意識到，與家樂福合作已經無利可圖，甚至是賠錢賺吆喝。如今不少供應商已選擇退出家樂福這個它們曾“千方百計”都想進入的商超渠道。

　　在家樂福鄭州花園路店現場，記者採訪了一個消費者，詢問其是否會對家樂福重新抱有信心時，這位消費者認為，他覺得家樂福短期會有改進，長期來看對於其能否完全改正則不報太大希望。

　　業內人士從市場層面上也表示悲觀，在身陷誠信危機、經營模式受質疑、全球市場不景氣的情況下，對於家樂福在華的發展前景並不看好。