投訴單位：藍色聯盟出租

投訴內容：
本人于2014年2月17日晚乘坐藍色聯盟金球出租從天鑰橋路南丹東路至保德路平順路，正常17公里路程，行駛途中司機稱前方內環堵車（上車時間21：23分,內環路標顯示僅很小一段擁堵路段），未經本人同意情況下繞路行駛（繞道後本人一再提出為何繞路，司機未有任何反應），下車公里數顯示22.8公里，當晚投訴藍色聯盟監督電話，客服稱5個工作日答覆，至2月24日，本人仍未接到任何反饋電話，再次撥打監督電話，2月25日該公司客戶回電，承認該司機行為由於前方路況擁堵繞路，並非惡意繞路，故只願賠付5公里差價（20元），沒有其他商量餘地！請問這是監管部門的官方處理辦法麼？如果是這樣，那馬路上所有出租車都實行繞路機制，客戶有意識投訴，也只賠付多繞路的差價，沒這個意識的只能自認倒楣？？？