投訴單位：中鐵快運

投訴內容：
2014年2月11日我先生用中鐵快運托運3輛自行車和一台50寸等離子電視到廣州，長春中鐵快運要求必須在破損自負上簽字才進行托運，無奈只好同意，中鐵物流在知道電視沒有外包裝的情況下，他們承諾給他們包裝費會幫我們包裝好，我們付了運輸費和包裝費，並一再重申等離子電視是易碎品，一定要好好包裝，他們説知道了。2月22日收到貨，在外包裝基本完好的情況下簽收，抬到家打開外包裝（外包裝是三星電視的包裝紙箱）才發現包裝非常簡陋，電視前面用了一塊泡沫只覆蓋了2/3屏幕，後面機箱只用了一小塊紙殼做保護，電視拿出發現內屏已經破裂，後面的鐵皮箱蓋有兩處凹痕，電視已經損毀。我們認為導致電視損毀的最主要的原因就是包裝太簡陋，其次是粗暴搬運。我們先後打電話給長春中鐵快運和中鐵快運全國統一熱線，均告知他們不承擔任何責任，因為我們已經同意了破損自負，但我們認為，物流粗暴搬運是人人皆知的事實，只能依靠有效嚴實的包裝才能把風險降到最低，長春中鐵快運在明確知道貨物為等離子易碎品的情況下收取客戶包裝費卻不履行相應的義務，置客戶利益與不顧，草草包裝，導致電視損毀，由於長春中鐵在包裝上沒有盡到相應義務所造成的損失應由中鐵快運來賠償。