投訴單位：深圳番茄假期旅行社

投訴內容：
本人在天貓商城定酒店一間！ 　　1、淘寶網訂單編號：521940663030971， 　　2、交易狀態：小二介入處理後交易成功 　　3、交易簡述：買家已于1月21日明確要求退房，並且申請了退款。但賣家番茄假期旅行社並未盡義務向酒店取消，小二介入將全額100%房費直接打給賣家！ 　　具體描述為： 　　1月21日就告知賣家取消2月5日的酒店（如截屏上左），小二也認可了我取消房間這一事件（如截屏上右）。但居然等我旅遊回來，告訴我需要付全款房費！！！而且小二翔倩居然支持賣家行為，把房費全額打給賣家 番茄假期！番茄假期收的心安理得，不肯退給我！手續費只有10%，現在居然收了我100%房款！！（而且手續費也是我退訂單的時候才告知的。購買時根本沒説過！） 　　根據《消費者權益保護法》第九條　消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。經説退房了，還強買強賣不成？？ 　　4、交易舉證： 　　上左圖是和賣家番茄假期旅行社的記錄，右圖是和小二對話。 　　下是當時説退訂需要收取10%手續費。 5、維權意願：退款100%給買家，投訴小二判斷不公，投訴賣家惡意欺詐收費！