投訴單位：中國東方航空

投訴內容：
2013年11月3日在攜程網訂購一張鄭州飛馬尼拉 的特價機票（機票費：200元，機票稅：735元） 一、付款成功後： 攜程發送的電子郵件明確規定： “未使用退票” 手續費需“人民幣500元”。---高達機票面值的250% 二、投訴結果： 1、投訴至攜程網：攜程網客服告知 高達機票250%的手續費是東航收取的。 2、跟蹤投訴到東航： （1）轉接到國際航班機票部門，一個女人接電話態度非常傲慢的説 退票就是要收取500元，跟機票費200元、稅費735元無關； ----消費者不明白 為什麼沒有登機卻不能全額退回機票稅！！！ 東航連機票稅都要黑掉嗎！！！ （2）繼續投訴95530，質問為什麼退票手續費高達機票費的250%， 對方不能給出明確説法。 -----網上查詢所有退票手續費 都沒有超過機票費的80%，東航有什麼理由收取高達機票250%的手續費！！！