投訴單位：鐵道12306

投訴內容：
我因父親去世，急於回山東淄博，于2014-02-05上午在哈爾濱做飛機去北京，同時請同事在網上給我買北京去淄博的火車票，臨登機時同事來電話説在網上下單了，但付款時轉不到支付網頁，他諮詢了12306電話，回復“網頁暫時有問題”，之後我登機時關掉了手機，我們沒在聯絡，後來同事付了款，因為同事的同學出了車禍，同事著急去醫院，沒再通知我買好票了，我到北京南站後用身份證買了12：53的G189的車票，等同事12：40通知我時我已經上車了，沒有時間去窗口辦理退票了，我在車上諮詢列車檢票員，他説：“到淄博張去辦理。”我到淄博站去辦理，淄博站要求我去北京南站辦理，他們不給辦理。為了一張車票我不能再去北京辦理了，鐵路的服務太霸道了。民航沒有做上飛機，飛機票都可以退一部分款，這鐵路比民航還厲害。請貴3.15在線投訴平臺督促相關部門予以解決，退還我應得的票款。