投訴單位：攜程網

投訴內容：
我從攜程網上購買2014年2月05日從北京去三亞機票，2014年2月9日從三亞到海口的火車票，從海口到北京的機票，把侄女的名字報的是曾用名，身份證號沒錯，均通過購買了票，但到機場拿身份證換登機牌時不能換，上不了飛機，機場工作人員説從哪購買的票哪可以把名字改了，但給攜程網打電話説改不了，只能退票，當時從新再買又沒有票，我們不能給孩子一人留下，只能退三張一家人的票。退票時扣手續費不説，還扣當時買的保險費。1、投訴不能實名制違反國家實名制要求。2、不能登機造成退票，收取手續費謀取不當得利。3、詐騙保險費（人名與身份證不一致，保險也不法生成有效，不退保險費）