投訴單位：1號商城

投訴內容：
2013.11.11日在1號商城my.1mall.com網購了幾款商品，大部分都已經送達，唯獨有一條褲子商家從11.13發貨，一直到現在（11.20）都一直提示貨物在同一個地方發貨中，這明顯是貨物快遞丟失了，我11.17申請一號商城進行退款。客服就簡單回復説“已經在發貨，請耐心等候”，然後到現在（11.20）都沒進一步跟進，難道貨物一日不送，我就一日退不了款嗎？