投訴單位：天貓

投訴內容：
我兩個月前在天貓樂動運動專營店購買的一雙耐克AIRMAX的氣墊鞋，穿了沒兩個月發現氣墊已經破掉了。經過檢查發現鞋底已經開膠了。我聯絡樂動運動專營店的售後服務，他硬説是我自己穿壞的，只説開膠的部分他們拿膠粘一遍，根本無視氣墊的損壞，並且蠻橫不講理。我了解到正規的NIKE專賣店出現這種問題肯定是給予換貨的，而店家的這種服務態度讓我十分懷疑商品的真偽。由於無從鑒別，無奈我申請了天貓的維權，即天貓客服介入。拖了兩個周天貓客服發短信告訴我要準備有效憑證證明商品問題，我給客服打了兩次電話説圖片我已經傳上去了，我不知道還要我準備什麼材料。之後天貓客服再沒聯絡我，直接以“未收到買家有效反饋信息”關閉了維權通道。我想就算是我的維權不成立缺乏有效反饋信息也不算個正經的理由，在這次維權中天貓客服以及商家的處理態度都讓我非常失望，所有的保障消費者權益的説法只是一個華麗的外殼，其實在這個運營模式下根本是投訴無門，商品質量無法得到保證。