投訴單位：淘寶天貓

投訴內容：
本人在淘寶賣家EyesonU韓日秀服飾，購買了一件風衣，快遞寄到時外包裝完好無損，經過簡單的商品外包裝檢看後接收了貨物，但回家後取出商品時發現風衣的領子處的扣子是斷裂的，並且僅剩下縫在衣服上的那一截，連扣子都不見了。當即上淘寶與賣家的客服聯絡，並拍了實物照片作為證據，賣家也承認了質檢部大意，這樣的質量問題就是賣家原因造成，根據消法就應該由賣家承擔退貨退款與來回郵費的責任。但是淘寶賣家拒絕此要求，又狡辯説是快遞途中造成扣子斷裂，後來由淘寶天貓的客服來處理，淘寶的客服竟然説這商品已經快遞簽收了就由買家消費者承擔責任。這太可笑了，明顯的包庇商家，與商家狼狽為奸。我收到的衣服存在質量問題，這領子處的小小扣子怎麼可能是快遞造成，他不是玻璃易碎品啊。難道這不是商家的責任嗎？對此過程及處理方式提出如下投訴：1.淘寶天貓及其賣家銷售殘次商品，應承擔退貨退款及退運費並賠償損失。2.淘寶天貓沒有依據國家有關法規，推卸其對商品及客戶應承擔的質保責任。3.淘寶天貓及其賣家沒有依據國家有關法規，提供購物發票，並不得強加額外費用。