投訴單位：唯品會

投訴內容：
2013年11月10日，我在唯品會下單並付款買了凱撒的男士皮衣，價格為4410元。 2013年11月11日，唯品會送貨員打我電話，説：“有你的包裹，但是很輕，感覺裏面沒有東西，我送過來你當著我的面打開”。 中午11點左右，唯品會送貨員來了，我當著他面打開，發現裏面卻是沒有貨品，只有一張發貨單。 隨後，他讓我聯絡客服，他也聯絡他的老闆。 我與唯品會多次溝通後，于12點左右他們客服回復會在二十四小時內回復我 2013年11月12日，中午1點多，還是沒有接到唯品會的電話，我又打了過去，結果是貨品正在返回，我再三督促下，同意退款，並且80336客服説只要貨品顯示返回倉庫就可以退款了 2013年11月13日，上午10點左右，我又聯絡了唯品會，問他們何時退款，他們支支吾吾的説了一通沒有用的，然後告訴我他們收到貨品後一週的時間，但是他們現在還未收到，後來又換了一種説法，説是我拒收的那一刻開始！我希望有關部門好好了解並處理一下我這樣的情況！後來網站上又查詢了一下唯品會的信譽，發現投訴率很高！我現在非常擔心自己的這筆錢款，希望媒體可以幫我解決！