投訴單位：天貓商城

投訴內容：
本人于2日購買的商品，由於當時網購時顯示是預付金，就直接付了款，到了付款界面才發現成了定金，當時也沒看細節。 直接付了定金。 由於是預訂，天貓的實際付款時間一直沒有顯示，只有一個預計付款時間。 我也沒太在意，心想付錢了肯定就可以了的。 但是事實遠非如此。 此後我天天關注旺旺，就在10日晚上睡覺前，天貓裏面還是顯示預計付款時間， 11日是週一，我很早就去上班了，單位不能登陸外網，所以沒能上旺旺。也就忘記了。等到半夜起來上洗手間才想起來看看交易。一看驚呆了，交易已經被關閉，定金已經被黑心馬雲扣了。 可是期間也沒有收到任何提醒，付款提醒一次都沒有！ 因為我在淘寶網購了幾年，交易金額累計3萬多了吧。覺得天貓應該給我一個合理的解釋。隨即找客服了，可是客服的回復更讓我心寒，她説定金也不能退，説是天貓的規則。還説我默認了定金規則，“我們一般都是旺旺通知，沒有義務電話通知，現在沒有辦法，扣了就扣了” 這樣做天貓！馬雲！你牛！你認為消費者沒事天天付定金玩？請問馬雲先生，你的錢夠這樣付定金多少次？你太極打得好，你的員工太極打得更好！這樣下去，黑心的錢掙著，你睡得著嗎？