投訴單位：天貓商城

投訴內容：
天貓商城利用技術手段損害消費者權益 2013年10月30日，本人投訴了天貓商城天鷹數碼專營店（http://jingji.cntv.cn/20131030160057625.shtml）。 10月31日發現天貓商城拒絕消費者退款（退貨中的）合理訴求，強行在其網絡系統利用技術手段關閉有關此次交易的過程， 終止系統平臺上的退款（退貨）過程，阻止自平郵退貨日起30日內有效信息的完整保存，違反自家訂立的有關規定，進一步 損害消費者權益。本人要求天貓商城，先行賠付貨款及回郵費，對未能正確處理投訴而侵害消費者權益的行為以書面形式道歉。