投訴單位：濟南天鷹通訊器材有限公司、天貓商城

投訴內容：
本人在天貓天鷹數碼專營店訂購莫凡牌聯想A850手機皮套（古典棕色）1個（訂單號：437310304597986），13日收貨時發現為藍色，14日上午聯絡賣家退換貨，14日透過中國郵政平郵寄回並在天貓網站辦理退款（退貨）手續，附包裹單照片，15日賣家在網站要求本人通過申通或者圓通郵寄，拒絕平郵。18日又聲稱平郵收不到，19日本人投訴（客服介入），22日賣家依然要求召回郵件，本人不予接受。25日，接天貓商城手機發來短信，稱商家表示雙方未達成平郵退貨協議，天貓要求本人48小時內聯絡物流改為快遞重新派送，如無有效反饋，則投訴結案（關閉交易）。賣家發來有問題的商品，消費者選擇退換貨是國家法律法規保障的權利。沒有法律法規限定退換貨只能選擇平郵或快遞。更何況對於非包郵貨品, 賣家沒有權利指定消費者選擇哪種郵遞方式和哪個物流公司回郵退貨。聲稱中國郵政平郵收不到貨屬無理取鬧。賣家對於退貨有責任接收。本人在天貓商城退款（退貨）時受到無理刁難，正當維權沒有保障，因此投訴天鷹數碼專營店（濟南天鷹通訊器材有限公司）、天貓商城，希望儘快解決問題。