投訴單位：國美在線

投訴內容：
1. 13年9月9日下單訂單4107640467，購買華為P6粉色手機一台，頁面顯示4個贈品，結果下單後實際無贈品，聯絡客戶取消訂單，客服告知只能拒收，下單註明送貨前必須聯絡本人，結果國美快遞未聯絡直接投遞給別人代簽，後經過多次投訴，國美快遞取回手機等其他包裹，返回國美倉庫，但從9月11號開始一直聯絡退款，客服以手機類商品不能退貨、退款至少需要一些列流程需要10個工作日以上不停推脫，不給解決退款問題。請協助聯絡國美儘快退款。 2. 9月18下單訂單4185835880，因訂單購買物品含贈品，國美下單後不發貨，聯絡告知贈品和手機不在一個庫房，不能發貨，要求取消訂單重新購買手機，但是不含贈品發貨，既然能下單，手機商品和贈品又都有，為何不能發貨，投訴到底，希望協助聯絡國美儘快安排發貨。 總之，國美在線惡意欺騙銷售銷售頁面放贈品，但是下單卻沒有贈品，欺騙購買，購買後發現問題，退款極難。 及時下單搶到贈品，客服會告知贈品不在同一個庫房不給發貨，要求客戶取消訂單只購買不帶贈品的物品，並且客戶服務態度極差，任何問題只説解決不了，從來不考慮客戶感受怎麼解決，也不升級給主管解決。