投訴單位：北京攜程國際旅行社有限公司

投訴內容：
本人于7月23日在攜程網預定了雙人香港4日自由行機票+酒店自助遊産品。 8月28日是早上8點05分的飛機，我與朋友7點到達首都機場，被告知該航班提前60分鐘停止辦理值機手續。並且我們的票無法改簽，需要聯絡出票單位。於是我立即致電攜程客服，當時為7點10分，客服人員讓我耐心的等到9點客服再給我處理。等到9點06分，攜程客服告訴我誤了飛機，去程機票作廢，需要自己買去程機票，並且去機場航空公司處保留回程機票。我買了機票後，去航空公司處保留回程機票又被告知回程機票也無法保留，攜程告知他們無能為力，需要我自己購買往返機票。 整個過程中，攜程抓住客戶誤機的理由完全不作為，極力撇清他們自身的責任。請看附件的舉證：《機票限制》、訂單裏完全沒有説明此機票是無法改簽的機票，也沒有航班停止辦理值機手續時間的説明。整個處理過程中，客服反應的速度以及態度都相當的差。 綜上所述，我強烈的要求攜程還我一個説法，要求攜程對給我造成經濟及精神損失做出相應的賠償。我要求攜程能夠切實承擔他方應該承擔的責任，退還我們作廢機票的稅費以及我們往返香港的路費。