投訴單位：京東網購商城

投訴內容：
我于2013年9月2號中午11點53分在京東商城充值話費，選擇 到賬時間是10分鐘之內，但是一直沒有到賬《給移動公司打電話核實過沒有到賬》，但是顯示的已充值成功。我當晚給京東客服打電話詢問，他們也查到，他們也承認是他們的原因造成的，打給我的解釋是系統升級問題，但是那是他們的問題呀，再説他們沒在我給客服打電話之前告知我有什麼系統問題。我當時也沒有給他們糾纏，我説給個具體解決的時間吧，客服承諾説次日早晨6點之前解決掉，或者打電話告知我。結果是京東食言了。我又在下午給客服打電話，客服還説系統問題，我叫退錢也不退。我問他再給個具體時間他也拿不出來。説的話類似于像踢皮球。 今天向貴部門投訴京東網購商城實屬無奈，希望貴部門給我維權，保證消費者的利益和權益，