投訴單位：匯通快遞

投訴內容：
本人是淘寶賣家，有一個件是買家退回的，快遞員一直遲遲不送沒有聯絡過我，物流上也沒有顯示任何派件不正常的記錄。這個件退回到的發件站點，買家聯絡我我才看到物流已經被退回了。聯絡客服問他們為什麼不送，他們説送前電話聯絡不上我。可笑的是這個件退回發件站的前一天匯通快遞還到我們家送件來著，他們送件前也從來不打電話聯絡的。 既然已經被退回，我就聯絡發件站點幫我轉回，他們答應可以的，之後兩三天沒有聯絡過我退回件的事，我不放心就電話在打過去，那邊又説會幫我退回的。一週後，我看看還是沒有任何人聯絡我，我又一次電話聯絡上了那邊，誰知道那邊早就已經把這個件退回給發件人，也就是買家的手上，之後我聯絡買家就再也不回復我們了，也聯絡不上了。 發件站點負責人後來一次電話聯絡我，我問他怎麼回事，他竟然説要不要他坐飛機幫我的把件送回來。 我是問過發件站可以幫我退回我才給買家退了款的，現在退了款，貨品也要不到，匯通快遞客服每次都説幫我查查，但是根本沒有實際的行動。 這個是物流單號 ：210212989761