投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
本人于8月6號在去哪兒網訂了大理南門一號酒店，但後來打電話給去哪兒網客服要求取消，被告知説他們哪取消比較麻煩，要我本人上網取消 （去哪兒網有錄音），後來本人上網取消了訂單 。卻在8月21號才收到短信説酒店反饋我未如約入住，扣除了擔保金188元。後打電話給去哪兒網客服，承若24小時給我答覆電話，一直未收到電話 。後來又給去哪兒網打了4個電話 ，都承諾給我打電話解決，從8月21號投訴到8月26號本人一直未收到去哪兒網的電話。 本人要求直接找主管，每次客服都説主管不在，明顯去哪兒網根本不是想解決問題，而只是想拖，讓消費者自己放棄，無處申訴。在這投訴去哪兒網，這是一個商家應有的態度嗎？讓消費者的投訴石沉大海，根本不做答覆。這是欺騙消費者的行為 ，這不就是奸商嗎？188元是小事，但去哪兒網的態度令人太氣憤。