投訴單位：鈺通新能源

投訴內容：
2013年5月2日購買的江淮電動汽車，商家説暫無合格證，説是5月十幾號送來合格證。後來沒送來，打電話詢問，説要20幾號之後才能送來。再次詢問，經銷商説五月底送來。五月底，合格證還未送來，再次詢問商家回答6月20幾號送來。於是通知廠家沒有合格證我們要退貨處理。在等待合格證送來的這段時間內，車輛出現刮蹭，已經修理好。再次電話詢問合格證，還是沒有送到。6月24日把車送回經銷商處，一個月後經銷人員説車輛刮蹭要扣除一部分費用，費用金額需要詢問商家。經銷商説要扣除一萬的費用。由於扣除費用太多覺得不合理，於是商家與廠家繼續協商。8月20號，商家説扣除8000元，讓我們去辦理退款。2013年8月24日我的妻子和女兒到經銷處辦理退款，協商無果。經營商的説法是：廠家扣除8000元我們也是打了很多電話才協商到這個地步，你的車有過刮蹭，我們也沒辦法。要不你把車再開回家，不退了，這樣你們還划算些。合格證兩年才能來。經銷商一直以汽車刮蹭為由不能降低扣除的費用。告訴商家不能協商我們要進行投訴，商家説你願意投訴就投訴。 退款費用扣除八千元不合理，希望扣除的費用在1000內，希望合理退款。