投訴單位：中國鐵路客戶服務中心

投訴內容：
2013年8月24日我幫朋友在12306官網上本想訂購一張08月25日D3046上海虹橋到合肥的車票，但購票時已經沒有票了，無耐只能先購上海虹橋到南京南站，等到了南京再補票。朋友上車前在上海虹橋打印了紙質車票，但在等車途中遺失。車行至南京南附近時乘務員開始查票，查到我朋友時我朋友跟其説明了情況，並給他看了購票手機短信，但D3046的列車長楊永超態度非常惡劣，説購票信息查不到，按無票處理，要從始發站開始補，説不補就中途停車讓我朋友下車，我朋友當然不情願，但楊永超竟然私自扣留了我朋友的身份證，以此做為要挾讓我朋友跟其到辦公室，我女朋友是一個弱女子哪敢跟他前去，只能委屈自己補票息事寧人，但還是委屈的哭了一路。 以上就是整個事件的經過，我想投訴的內容：1、中國鐵路客戶服務中心及車站沒有對換取紙質車票後網購信息將無法查詢履行告知義務；2、武漢鐵路局D3046列車長私自扣留別人身份證件；3、實名制購票信息查詢系統不想作用，將由此産生的問題轉嫁給乘客；4、武漢鐵路局D3046列車長楊永超態度蠻橫濫用職權並揚言中途停車。