投訴單位：京東商城

投訴內容：
我在廣東省中山市購買一部三星S4 I959手機，有贈品移動電源一個和貼膜一張，後因使用過程發現WIFI連接和固件升級異常，要求退貨處理，手機和賠品還有發票一起返回給京東。經京東售後恢復出廠設置後，無異常，返回給我。這我也接受。但隨之返回的過程實在是太讓人難以接受了。 1、在確認産品沒質量問題可返回給我時，我已經在江蘇了，當時他們客服人員跟我聯絡時，我也再三跟她確認新的收貨地址，但仍寄到了中山，多經曲折和寄到我手中，但贈品和發票沒有返回； 2、8-16接到快遞電話，説贈品到了，結果又是送到中山去了； 3、8-16在京東發起了客訴，第二天京東客服來電詢問，並表示儘快處理，但至今仍無任何形式的信息反饋； 4、今天接到中山京東快遞電話，説貨還在他那，問我要怎麼寄過來，還説要我承擔費用... 對此，我認為京東在處理我的訂單異常時，完全不負責任，先是手機寄送地址弄錯，接著贈品和發票再次弄錯，客訴信息也不理不採，貨在中山四五天了，他們居然都沒有處理和回復。 多、快、好、省，這可是他們的自我標榜啊