投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
本人於2013年8月16日在去哪兒網上訂購了12張（成人票10張，兒童票2張，費用為2240+250，共計2490元）廣州長隆香江野生動物園門票，8月17日由於颱風影響，南昌到廣州的火車不能按時發車，因此我們就取消了行程。並於8月17日18：48分左右打電話給去哪兒網要求退所訂購的門票，去哪兒網客服也受理了我的業務。同時在18：52分左右我還打電話給4008737727-1810聯絡商家，商家無人接聽電話。可在8月19日17：15分左右去哪兒網客服打電話告訴我，我訂的門票商家不同意退票，原因是商家説門票已出，讓我去找商家。隨後，我便打電話給商家，商家給我的答覆還是：門票已經出了，不能退票。 我的訴求：要求退訂票全部的費用共計2490元。