投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
2013年8月在去哪兒網的認證商家“歡樂之旅”預定8月13日-17日三亞海棠灣9號度假酒店，房型是園景雙床房 。 在8月11日致電酒店詢問預訂情況，酒店方面告知我已預定一間山景大床房。我在去哪兒網預定的是園景的雙床房，在酒店那邊查到的卻是山景大床房？我和母親和孩子一起去度假，怎麼可能睡大床房？？ 訂單註明的房型和床型都不合要求，我沒有辦法入住這樣的房型，所以立即向“歡樂之旅”提出退訂。然而得到的回復是已確認住房，無法退訂！ 我和“歡樂之旅”數次電話溝通無果，在8月12日致電去哪兒網客服01057603866説明情況，希望一切按訂單合同辦事，去哪兒網卻告知我已跟“歡樂之旅”了解過，房間已訂好，沒訂單上的房型，也不能退訂！！ 訂單上面的房型和床型沒有一樣是我選擇的，網上訂單等同合同，具有法律效力。當你提供訂單，我填寫完畢提交後，等同簽下協議，一切必須按訂單內容執行，然而去哪兒網這樣公然置訂單合同約定而不顧，默許其代理商欺騙消費者的行為，嚴重踐踏了消費者的權益，我強烈要求去哪兒網向我道歉，賠償我的損失！