投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
我2013.8.16號在去哪兒網客服電話定了玉樹到福州的機票，客服人員讓我打2800元錢到6215996400002632509黃文平的帳號，我過了一小時在郵政以汪祥文的名字打了2800元，但是好幾小時之後都沒有收到訂票信息，我打電話到他們的客服電話4009902212去查詢，客服人員説我的帳號被凍結，説讓我再打2800元才能收到機票，但是我沒打，我一直打客服電話，然後他們説幫我退票，説3個工作日給退款，但是到了18號還是沒給退，我18好打電話問怎麼回事，他們又要我打錢説這樣才能退款，我沒有辦法只好按他們説的往戶名為王海生的賬戶打了2345元，但是現在他們還是不退錢，還是讓我打錢過去，我實在沒有辦法了。我現在就想退款給我5145元。請315正確的處理。