投訴單位：廣州摩拉集團旗下

投訴內容：
2012年11月22日我在夢芭莎購買了貨號為059812312-200TZ 的兩件衣服訂單號為0018995194 ，貨到付款金額為285元整，于2012年11月28日收到貨，我付現金285元整，試穿後不合適，於是于2012年11月29日通過申通快遞退貨，退貨服務單號為TH03250645，夢芭莎于2012年12月4日發短信通知我收到退貨，並承諾2個工作日內退款給我，期間我打電話跟客服溝通，但電話一直打不通，2012年月27日夢芭莎客服給我發的一份郵件，內容如下： 尊敬的劉君： 您好！ 非常感謝您的諮詢和提問。 因系統升級導致退貨延時造成您的不便，非常抱歉！經查詢，您的退件已于12月04日成功辦理入庫，退款46.53元已經退回到您在夢芭莎的現金賬戶，您可登錄“我的夢芭莎”個人賬戶進行核查。 夢芭莎沒有把我現金支付的285元退給我，只是把他們網站的禮券退給我了，到現在電話也打不通，太坑人了。希望大家都要看清楚這類商家。也希望他們早日把我的錢退給我。