隨著網絡、自助終端等多種渠道的廣泛應用，越來越多的商業銀行在不斷增加自助設備布放的同時，迫切需要將ATM渠道和其他服務渠道整合，從而形成網上銀行、手機銀行、電話銀行、ATM等一系列渠道融合和面向客戶的一體化精準營銷體系。

　　總部位於美國喬治亞州的NCR公司是一家全球性技術公司，致力於引領全球實現業務關聯、互動和交易處理。針對渠道整合和精準營銷提出的新要求，NCR公司憑藉自身優勢，推出了NCRAPTRAeMarketing跨渠道營銷平臺。該平臺可協助銀行實現與客戶之間的跨渠道多點接觸，從營銷的角度先行實現自助服務終端、互聯網和移動渠道的整合。此外，該平臺還可通過網上銀行、ATM自助終端、手機、郵件、呼叫中心和社交媒體平臺，實現銀行與客戶的全方位接觸。

　　自NCRAPTRAeMarketing平臺推出後，NCR公司已幫助多家銀行實現了以用戶為中心的多渠道管理：印度第二大私營商業銀行——HDFC銀行採用該平臺實現了全行跨渠道營銷管理；而中東的約旦科威特銀行在使用該平臺後，金融産品銷售達成率提高了80%。

　　隨著社會發展，消費者的個性化需求願望越來越強烈，他們希望及時獲知自己的銀行賬戶信息，如信用卡還款日提醒、透支額度提醒等，並在ATM機取款時能享受到更多服務。消費者已不滿足於千篇一律的常規服務，他們希望銀行能夠在ATM渠道上提供更多個性化的服務和貼心關注。

　　NCRAPTRAeMarketing平臺是能滿足上述需求的理想解決方案。它通過目標性郵件信息、銀行個性化網絡條幅廣告、ATM一對一信息及呼叫中心跟蹤聯絡等方式，對消費者開展定制化營銷。該平臺通過ATM界面、手機短信、電子郵件乃至社會化媒體平臺發佈促銷信息，維繫、激活用戶，收集並分析用戶信息數據，實現銀行與用戶之間雙向溝通，並按照銀行客戶溝通方式和地點的偏好進行多渠道推廣。

　　NCR公司大中華區總裁繆剛表示：“在過去近50年的時間裏，ATM的角色一直是自動取款機、現金接收機和支票接收機。在不久的將來，ATM將在這場與顧客的新型互動中，發展成為價值交換和實現的設備。這也為銀行在管理和應用的諸多方面帶來了更多的機遇和挑戰。NCR不僅是全球ATM機交貨量保持25年領先的企業，它也正在通過為銀行提供全面的ATM解決方案，幫助銀行重塑競爭優勢，提升客戶體驗。” 王輝